:: USŁUGI INFORMATYCZNE
Serwis
- diagnostyka i usuwanie awarii sprzętu
- diagnostyka i usuwanie awarii systemu operacyjnego i aplikacji użytkowych
- diagnostyka i usuwanie awarii środowiska sieciowego
- diagnostyka prewencyjna
- konserwacja prewencyjna
- pośrednictwo w serwisie gwarancyjnym i pogwarancyjnym
Instalacja i konfiguracja
- systemów operacyjnych na stacjach roboczych i serwerach
- baz danych i aplikacji użytkowych
- sieci komputerowych i dostępu do internetu
- systemów bezpieczeństwa: firewall, ochrona antywirusowa, kopii danych - backup
- sprzętu komputerowego i urządzeń peryferyjnych
Helpdesk i doradztwo
- telefoniczna pomoc techniczna
- pomoc i doradztwo w zakresie rozwiązań informatycznych
Sprzedaż i dostawa
- sprzętu komputerowego
- oprogramowania
OBSŁUGA RYCZAŁTOWA
Polega na ustaleniu podczas tzw. przeglądu zerowego zakresu obsługi oraz ilości godzin przeznaczonych na ich realizację w zadanym okresie np. w miesiącu. Realizacja prac odbywa się wg wcześniej ustalonego harmonogramu. W jej skład wchodzą elementy wymienione poniżej. W zakres obsługi ryczałtowej nie wchodzą interwencje wymagające reakcji poza przyjętym harmonogramem. Taka forma współpracy pozwala stałe monitorowanie systemu informatycznego, zapobieganie awariom, wczesne wykrywanie potencjalnych zagrożeń, a przede wszystkim ograniczenie kosztów poprzez niższą stawkę za roboczogodzinę.
Diagnostyka prewencyjna
Usługa zapewniająca sprawność techniczną systemu, polega na regularnym zgłaszaniu się przedstawiciela firmy 3DEFT do Klienta w celu wykonania procedur diagnostycznych oraz sporządzenia raportu o ewentualnie stwierdzonych błędach. Diagnostyka obejmuje rutynowe testy inżynierskie urządzeń, niezbędne regulacje i drobne naprawy w celu zapewnienia sprawności technicznej systemu a także kontrolę poprawności działania backup’u danych, ochrony antywirusowej, systemów zabezpieczeń i sprawności zasilania awaryjnego. Przeprowadzane są instalacje poprawek i ulepszeń do oprogramowania.
Konserwacja prewencyjna
Usługa, polega na regularnym – określonym w umowie - zgłaszaniu się przedstawiciela serwisu 3DEFT do Klienta w celu dokonania czyszczenia sprzętu komputerowego. Konserwacji podlegają szczególnie elementy narażone na szkodliwe działanie zanieczyszczeń np. zasilacze, układy chłodzenia, ruchome części drukarek itp. Konserwacja może być realizowana przy innym zgłoszeniu serwisowym bądź diagnostyce prewencyjnej.
Pomoc techniczna
W ramach obsługi ryczałtowej możliwe jest także usuwanie awarii systemu oraz inne prace zlecone przez Klienta o ile mogą być wykonane w przewidzianym przez harmonogram czasie.
HELP DESK - Porady i wskazówki telefoniczne
Usługa umożliwia korzystanie z wiedzy i doświadczenia ekspertów 3DEFT poprzez telefoniczne omówienie bieżących problemów lub zapytań. Usługa ogranicza się do problemów dotyczących dokumentacji, użytkowania i eksploatacji systemu, które można w sposób sensowny omówić w trakcie rozmowy telefonicznej.
Warunki współpracy i odpłatność
Przed rozpoczęciem współpracy konieczne jest przeprowadzenie przeglądu zerowego, którego celem jest inwentaryzacja sprzętu i oprogramowania, sporządzenie raportu o niezbędnych modyfikacjach i ustalenie zakresu oraz harmonogramu przyszłej obsługi.
OBSŁUGA NA ŻĄDANIE
3DEFT świadczy usługi informatyczne w zakresie zawartym w ofercie. Realizacja prac odbywa się na zasadach każdorazowego uzgodnienia terminu i ceny usług. Każda zakończona czynność zapisywana jest w raportach serwisowych podpisywanych przez serwisanta i przedstawiciela klienta. Standardowo świadczymy usługi od poniedziałku do piątku od 8:00 do 17:00, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Interwencja po zgłoszeniu awarii przez Klienta następuje najpóźniej w następny dzień roboczy. W przypadku stałej współpracy oferujemy niższe stawki serwisowe i możliwość wystawiania zbiorczych faktur za wykonane usługi.